Nous sommes fiers d'être une entreprise québécoise et nous considérons que nos racines font partie intégrante de tout ce que nous faisons. Nous sommes heureux de dire que nos manteaux sont conçus et fabriqués ici même, dans notre atelier de Montréal, et vendus partout au Québec.

Le hibou des neiges qui figure sur notre logo symbolise l'endurance dans des conditions climatiques difficiles. Bien que son habitat naturel se situe dans la toundra arctique, le hibou des neiges est le seul de son espèce à ne pas migrer vers le sud pendant la saison hivernale. Comme Kanuk, le hibou des neiges s'adapte à l'hiver au lieu de chercher à le fuir.

Les produits Kanuk sont disponibles à notre magasin phare de Montréal (485, rue Rachel Est) et sur notre site Web. Vous pouvez également trouver des détaillants Kanuk ici.

Nous livrons aux États-Unis (à l'exclusion de PR et VI) et au Canada.

Malheureusement, une fois la commande passée, elle ne peut être ni modifiée ni annulée. Veuillez vérifier l'adresse de livraison avant de finaliser votre commande.

Pour les commandes à destination du Canada et des États-Unis :

• Les commandes supérieures à 100 USD bénéficient de l'EXPÉDITION STANDARD GRATUITE par FedEx.
• Les commandes inférieures à 100 USD sont soumises à des frais d'expédition et de manutention de 10 $.

Pour les commandes passées aux États-Unis et au Canada, certains articles peuvent faire l'objet de restrictions de livraison en fonction de leur type, de leur poids et de leur taille.

*Veuillez noter que nous ne pouvons pas livrer à une boîte postale.

L'expédition standard vers les États-Unis prend généralement de 7 à 10 jours ouvrables après réception de la confirmation de votre commande, avec des retards possibles pendant les hautes saisons ou les campagnes de vente. L'expédition standard vers le Canada prend de 7 à 10 jours ouvrables, avec des retards possibles pendant les saisons hautes ou les campagnes de vente.

Toute taxe de vente applicable sera calculée au moment du paiement pour les commandes passées aux États-Unis et au Canada.

Lorsque votre commande quittera notre entrepôt, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi FedEx. Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre un certain temps avant d'être téléchargées.

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date d'expédition pour retourner gratuitement un article acheté sur kanuk.com. La marchandise doit être dans son état d'origine (neuve, non utilisée, non lavée et non altérée) et dans son emballage d'origine avec les étiquettes attachées.

Si vous avez acheté un produit directement sur kanuk.com et qu'il ne s'agit pas d'un produit en vente finale, vous pouvez demander une étiquette d'expédition en utilisant notre portail de retour. Les produits retournés dans les 30 jours suivant leur réception peuvent faire l'objet d'un remboursement intégral. Le remboursement sera effectué selon la méthode de paiement originale.

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date d'achat pour retourner un article acheté en magasin. La marchandise doit être dans son état d'origine (neuve, non utilisée, non lavée et non altérée) et dans son emballage d'origine avec les étiquettes attachées.

Tout article ne répondant pas à ces critères sera refusé. Veuillez vous rendre au magasin Kanuk avec votre achat et votre facture, ainsi que le mode de paiement utilisé pour l'achat.

Tous les articles vendus avec un rabais de 50 % ou plus sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être retournés.

Chacun de nos manteaux est doté d'un indicateur de chaleur «zone de confort».

Les manteaux Kanuk vont des zones K1 à K4.
Les manteaux K1 vous protègent à des températures allant de 0°C à -10°C.
Les manteaux K2 vous protègent à des températures allant de -15 °C à -20 °C.
Les manteaux K3 vous protègent à des températures allant de -20 °C à -25 °C.
Les manteaux K4 vous protégeront à des températures allant de -25 °C à -30 °C.

Il est donc important de bien connaître la zone de confort avant de faire un achat.Ces zones de confort sont présentées à titre informatif.

La capacité à résister au froid dépend de différents facteurs externes (ex, La capacité à résister au froid dépend de divers facteurs externes (par exemple, l'humidité, le vent) et internes (par exemple, la fatigue, la forme physique) qui varient d'une

personne à l'autre. La zone de confort peut varier de 5°C dans les deux sens.

Chez Kanuk, nous utilisons du duvet de canard blanc huttérite canadien (90 % de duvet - 800 de bourre).

Le duvet Kanuk provient de canards blancs huttérites adultes de l'Ouest canadien (90 % de duvet). Ces canards sont élevés en liberté dans de petites communautés canadiennes où leur santé et leur bien-être sont surveillés de près. Le duvet qu'ils produisent, dont l'origine est éthique et traçable, est apprécié dans le monde entier.

Thindown est le seul tissu de duvet au monde à être vendu en rouleau. Dans ce tissu, le duvet est mélangé à des fibres synthétiques et inséré entre deux fines couches de polyester tissé, ce qui produit un tissu semblable à un matériau synthétique, mais avec les propriétés du duvet. Grâce à ces multiples couches, il n'est pas nécessaire de percer l'enveloppe extérieure du manteau.

Outre son pouvoir gonflant optimal, l'isolation synthétique Thermo+ est largement reconnue pour ses propriétés thermiques exceptionnelles et ses performances dans des conditions humides. Fabriqué à partir de filaments continus, il résiste à des utilisations et des lavages répétés et conserve sa forme originale et ses propriétés thermiques tout au long de la durée de vie du produit.

Manteau à isolation synthétique ou Thindown:
Voici comment nettoyer votre manteau d'hiver, votre coquille ou votre imperméable à isolation synthétique ou Thindown sans l'endommager.

• Laver à l'eau froide dans une machine à chargement frontal.*
• Utiliser un détergent doux sans javellisant.
• Enlever la fourrure détachable ou la visière avant le nettoyage (le cas échéant).
• Fermer les fermetures à glissière et retirer le capuchon du col (le cas échéant).*
• Ne pas nettoyer à sec.
• Ne pas laver la fourrure.
• Ne pas javelliser (pas de savon).
• Séchez tous les manteaux par culbutage à basse température, sauf les manteaux contenant du Thindown, qui doivent être séchés par culbutage à température moyenne.

ATTENTION

• Ne pas nettoyer à sec.
• Ne pas laver la fourrure.
• Ne pas utiliser d'eau de Javel (pas de savon ou de détachant contenant de l'eau de Javel).
• Ne pas repasser.
• Ne pas utiliser d'assouplissant.
• Ne pas sécher à haute température.
  
  Ne faites pas sécher votre manteau à des températures élevées, car la fibre de l'isolation synthétique se détériorerait et perdrait ses propriétés isolantes. Veillez également à ce que votre manteau soit complètement sec avant de le ranger.
  

Manteau de duvet:
Le duvet peut être lavé en machine ou à sec, à condition que le manteau soit très propre à la fin du processus. Si les filaments du duvet sont obstrués par de la saleté ou des solvants de nettoyage à sec, le duvet perdra ses propriétés de gonflement.

• Laver à l'eau froide dans une machine à chargement frontal*.
• Utilisez un détergent sans agent de blanchiment formulé pour le duvet.
• Retirez la fourrure amovible ou la visière avant de laver le manteau (le cas échéant).
• Fermez toujours les fermetures à glissière et retirez la capuche du col (le cas échéant).
• Séchez par culbutage à température moyenne et ajoutez des boules de séchage propres pour éviter que le duvet ne s'agglutine. Ce processus peut prendre quelques cycles de séchage. Vérifiez entre chaque cycle si des grumeaux se sont formés. Si c'est le cas, détachez-les avec les doigts. Assurez-vous que le manteau est sec avant de le retirer du sèche-linge.

ATTENTION

• Ne pas laver la fourrure ou la visière (voir la section relative à l'entretien de la fourrure).
• Ne pas utiliser d'eau de Javel (pas de savon ni de détachant contenant de l'eau de Javel).
• Ne pas repasser.
• Ne pas utiliser d'assouplissant.
  

Remarque importante
Si votre manteau ne retrouve pas son gonflant initial, il suffit de le laver à nouveau en prenant soin de bien le rincer et de le sécher. Le duvet retrouve toujours son gonflant naturel lorsqu'il est propre et sec.
Certains protecteurs de tissu ou détachants peuvent tacher votre manteau. Testez toujours ces produits au préalable sur une partie cachée du manteau.

*Vous devez laver votre manteau dans une machine à chargement frontal. Les laveuses à chargement vertical ne donnent pas les mêmes résultats qu'une machine à chargement frontal. Les manteaux Kanuk n'absorbent pas l'eau et ont tendance à flotter dans les machines à chargement par le haut, ce qui entraîne un lavage inefficace et un rinçage insuffisant.

• Laver à la main ou en machine au cycle laine.
• Ne pas tordre ni essorer.
• Ne pas sécher au sèche-linge.
• Enroulez la fourrure dans une serviette éponge et suspendez-la.
• Une fois la fourrure sèche, brossez-la par petites sections.
• Utiliser un peigne à dents larges.

La garantie Kanuk couvre tout défaut de fabrication ou de matériaux pendant la durée de vie du manteau. Cette garantie ne couvre pas les réparations nécessaires à la suite d'un accident, d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou de l'usure normale du produit. La garantie Kanuk ne couvre pas les produits qui ont été modifiés de quelque manière que ce soit.
Veuillez noter que cette garantie ne couvre pas les articles dont l'étiquette intérieure a été retirée ou modifiée.
Pour que la garantie soit évaluée, votre produit doit être retourné directement à l'atelier de réparation de Kanuk (485, rue Rachel Est, Montréal (Québec) H2J 2H1). Tous les envois au service de garantie doivent être prépayés et assurés. Kanuk n'est pas responsable de la perte des colis reçus. Tous les articles envoyés pour réparation doivent être prélavés, faute de quoi ils seront retournés à leur propriétaire aux frais de ce dernier.

Nos produits sont couverts par une garantie, accordée uniquement au propriétaire initial, pour la durée de vie du produit. Pour conserver votre manteau en parfait état le plus longtemps possible, suivez les recommandations d'entretien que nous vous donnons.

Nos produits sont fabriqués selon des spécifications très précises et rigoureuses. Toutefois, comme rien n'est éternel, nos produits ont aussi une durée de vie. Au fil des ans, tous les produits finissent par montrer des signes de vieillissement et d'usure, tels que la décoloration du tissu ou l'effilochage des poignets, et nous en tenons compte lors de l'évaluation de votre demande de garantie. Il se peut que votre produit ait tout simplement atteint la fin de sa durée de vie utile et qu'il soit temps de le remplacer. Cette usure normale n'est donc pas couverte par la garantie Kanuk.

Vous pouvez soumettre une réclamation au titre de la garantie de deux façons, soit en visitant le magasin ou en envoyant votre article à l'adresse suivante :
Kanuk - Service de réparation
485, rue Rachel Est
Montréal (Québec) H2J 2H1
Canada

Les frais d'expédition et de retour d'un manteau sont à la charge du client (tarifs applicables). Les frais d'expédition sont couverts par Kanuk si la réparation de votre article est couverte par la garantie.

Veuillez noter que pour des raisons de santé et de sécurité, seuls les manteaux fraîchement lavés sont acceptés pour réparation. Kanuk se réserve le droit de refuser un article qui ne répond pas à ces critères et de le renvoyer aux frais du client.

Une fois votre manteau reçu, notre couturier évaluera la faisabilité et le coût des réparations et des retouches.

Nous vous appellerons pour confirmer si la réparation est sous garantie ou non.

Notre délai habituel est de 10 à 15 jours ouvrables entre le moment où nous recevons votre produit et où les frais de réparation sont validés avec vous et le moment où il vous est renvoyé (délais postaux non compris). Le délai peut être plus long en période de forte activité (généralement de septembre à fin mars) et peut aller jusqu'à six semaines.p à six semaines.