9167200 Canada inc. exerçant ses activités sous le nom KANUK® (« nous », « notre », « nos », « nous-mêmes » et autres termes similaires) est fière de soutenir nos produits authentiques KANUK® en offrant à nos clients une garantie complète contre tout défaut dans nos matériaux (matériau extérieur ou coquille, et isolation) ou de fabrication conformément aux conditions ci-dessous, résultant à un produit de qualité insatisfaisante. Cette garantie s’applique à tous les produits KANUK® achetés chez nous, qu’ils aient été achetés en ligne sur kanuk.com ou en personne dans l’un de nos magasins KANUK®, et peu importe le pays dans lequel l’achat a eu lieu.

Vous ne bénéficierez des droits énoncés dans certaines sections de cette garantie (et d’autres sections ne s’appliqueront pas à vous) que si vous vivez au Royaume-Uni (ce qui fait de vous un « Consommateur britannique »). Les sections de la présente garantie qui s’appliquent uniquement aux Consommateurs britanniques (ou qui ne s’appliquent pas aux Consommateurs britanniques) sont clairement identifiées comme telles.

Consommateurs britanniques uniquement : Les Consommateurs britanniques peuvent également bénéficier des droits de cette garantie si le produit concerné n’est pas adapté à son usage (c’est-à-dire à un usage évident, tel qu’un manteau imperméable et/ou thermique), ou n’est pas conforme à sa description. Nous sommes tenus de fournir des produits conformes au contrat de vente conclu avec nous. Vous avez des droits statutaires en ce qui concerne les produits que vous achetez et ces droits ne sont pas affectés par cette garantie.

Vos droits au titre de cette garantie s’appliqueront pendant la période indiquée pour la catégorie de produits concernée ci-dessous :

• Manteaux, vestes et blousons KANUK® : 5 ans à partir de la date d’achat.
• Garnitures de manteaux, vestes et chemises KANUK®* : 18 mois à partir de la date d’achat.
  Les garnitures de fourrure et de fausse fourrure sur tout produit sont exclues de nos garanties.
• Vêtements KANUK® (par exemple, T-shirts, jeans, etc.) : 12 mois à partir de la date d’achat.
• Accessoires KANUK® (par exemple, chapeaux, écharpes, petits articles en cuir, etc.) : 12 mois
  à compter de la date d’achat.

*Les garnitures sont des matériaux attachés ou faisant partie du manteau ou de la veste (par
exemple, une garniture en fourrure ou en fausse fourrure sur le col ou les poignets, une ceinture élastique, des épaulettes, un passepoil autour du col, des revers ou des poches, la doublure intérieure (cette doublure étant tout ce qui ne fait pas partie de la coquille extérieure)) qui améliorent l’esthétique ou la fonction de l’article. Les garnitures peuvent nécessiter un nettoyage
spécifique et faire l’objet d’instructions d’entretien qui doivent être suivies par le client.

En fonction de votre lieu de résidence, la Durée de la garantie peut s’appliquer différemment aux
articles ou produits que vous achetez chez nous. Par exemple  :

•  si vous résidez en Californie et que vous achetez l’un de nos produits en ligne sur kanuk.com, la Durée de la garantie pour ce produit ne commencera qu’au moment de la livraison du produit ;
• si vous êtes un résident de l’Espace économique européen, votre juridiction de résidence peut
  également prévoir une Durée de garantie plus longue que celles énumérées ci-dessus et vous pouvez également disposer d’un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans les 14 jours suivant votre achat ; et
• si vous êtes un Consommateur britannique : (i) (sous réserve de la durée de vie raisonnable du produit spécifique concerné) vous bénéficierez de certains droits de garantie pendant 6 ans à compter de la date d’achat du produit concerné (ou, si vous avez acheté le produit en ligne, de la date à laquelle le produit vous a été livré) ; et (ii) vous pouvez (si vous avez acheté le produit en ligne) également avoir le droit d’annuler votre achat et de renvoyer l’article pour remboursement dans les 14 jours qui suivent votre achat.

Pour pouvoir bénéficier de notre Solution de garantie KANUK® (c’est-à-dire, les droits énoncés dans cette garantie),

(a) vous devez être l’acheteur d’origine (ce qui signifie que vous avez acheté le produit KANUK®
concerné chez nous),
(b) vous devez fournir la preuve et la date de votre achat auprès de kanuk.com ou de l’un de nos magasins KANUK® (le reçu d’achat original (ou une photo de celui-ci), sont chacun suffisant) montrant que votre demande de garantie est soulevée pendant la Durée de la garantie applicable,
(c) notre étiquette KANUK®, logo et autres insignes ne doivent pas avoir été enlevés, altérés ou endommagés au-delà du défaut revendiqué,
(d) votre article ne doit pas avoir été altéré ou endommagé (au-delà du défaut revendiqué) autrement que par une utilisation normale, une usure normale,
(e) vous devez avoir suivi les instructions d’entretien et de maintenance indiquées sur l’étiquette ou l’emballage, et
(f) l’article ne doit pas avoir subi de dommages dus à votre négligence ou à la faute de quelqu’un
d’autre, ou à un accident, ou à des intempéries (à moins que la fonction première de l’article soit de résister à de telles intempéries) ou à des facteurs environnementaux.

Pour plus d’informations sur nos Politiques de retour et d’expédition, veuillez cliquer ici.

Si vous n’êtes pas un Consommateur britannique :

POUR DES RAISONS D’HYGIÈNE, VOTRE ARTICLE SOUS GARANTIE DOIT ÊTRE FRAÎCHEMENT LAVÉ CONFORMÉMENT AUX INSTRUCTIONS D’ENTRETIEN ET DE MAINTENANCE FIGURANT SUR L’ÉTIQUETTE OU L’EMBALLAGE. NOUS N’ACCEPTERONS NI NE RENVERRONS AUCUN ARTICLE NE REMPLISSANT PAS CETTE CONDITION.

Il vous incombe de soumettre votre demande de garantie et votre article soit en personne à notre magasin situé au 485, rue Rachel E. à Montréal (Québec, Canada), soit par service de messagerie à la même adresse. Vous devez emballer votre article correctement et vous êtes responsable des frais d’expédition et des frais d’assurance pour les produits livrés à notre [Service de réparation] dans notre magasin de la rue Rachel E. Il est plus sûr de nous envoyer votre réclamation de garantie et votre article par courrier prioritaire de Postes Canada, UPS, Fedex ou une méthode d’expédition similaire dans votre juridiction de résidence qui vous fournit un numéro de suivi et une preuve de notre réception. Seul notre récépissé de livraison signé servira de preuve de notre réception. Nous ne sommes pas responsables des colis ou articles perdus, volés, endommagés ou mal acheminés (c’est-à-dire non reçus).

Si vous êtes un Consommateur britannique :

Vous devez soumettre votre réclamation de garantie à notre équipe de Service à la clientèle, qui peut être jointe à l’adresse info@kanuk.com. Vous devez renvoyer l’article (correctement emballé) à l’adresse que nous vous avons communiquée, et nous serons responsables des frais de renvoi. Si vous prenez des dispositions pour que l’article soit renvoyé par le transporteur de votre choix, nous ne sommes pas responsables des colis ou articles perdus, volés, endommagés ou mal acheminés (c’est-à-dire non reçus).

Notre Service de réparation, en s’appuyant sur son expertise, son expérience et sa discrétion (en agissant toujours de manière raisonnable), évaluera votre demande de garantie et vous fera part de sa décision dans les dix (10) jours ouvrables. Si vous êtes un Consommateur britannique, conformément aux lois applicables, dans certaines circonstances, vous bénéficierez d’une présomption que le produit était défectueux à la livraison.

Sous réserve des lois applicables et de toutes les autres dispositions de cette garantie, les dommages et les défauts qui ne répondent pas aux Conditions de garantie susmentionnées à notre avis (agissant raisonnablement à tout moment) sont exclus de notre couverture de garantie (c’est-à-dire que vous ne pouvez pas bénéficier des droits énoncés dans la présente garantie dans de tels scénarios), y compris, mais sans s’y limiter :

(a) (cette exclusion ne s’applique pas à vous si vous êtes un Consommateur britannique) les dommages qui ne sont pas dus à un défaut de matériaux ou de fabrication ;
(b) les dommages survenus ou les réclamations faites en dehors de la Durée de la garantie ;
(c) les dommages mineurs, y compris la perte, l’arrachement ou la migration du rembourrage en plumes ou en duvet ;
(d) des problèmes esthétiques mineurs, notamment la décoloration ou l’altération de la couleur ;
(e) les déchirures, les coupures, les brûlures ou les abrasions (à moins qu’elles ne résultent de la non-conformité du produit avec les descriptions ou les spécifications communiquées au moment de l’achat) ;
(f) les dommages auxquels on peut raisonnablement s’attendre du fait d’une utilisation normale, du passage du temps ou de l’usure habituelle ;
(g) les dommages résultant d’une utilisation inappropriée, d’une mauvaise utilisation, d’un abus ou d’une négligence ou causés par vous ou par quelqu’un d’autre ;
(h) une maintenance et un entretien inappropriés (par exemple, non conformes aux instructions d’entretien et de maintenance indiquées sur l’étiquette ou l’emballage de l’article faisant l’objet de votre demande de garantie) ;
(i) les articles qui ont été modifiés ou endommagés, notamment par un tailleur, un lavage, un repassage ou un stockage inadéquats ;
(j) (cette exclusion ne s’applique pas à vous si vous êtes un Consommateur britannique) les articles dont l’étiquette, l’étiquette volante, l’hologramme ou le code de date est endommagé, manquant ou déchiré ;
(k) les dommages causés par un accident, les intempéries (sauf si la fonction première de l’article est de résister aux intempéries) ou d’autres facteurs environnementaux ;
(l) les demandes de garantie accompagnées d’une documentation manquante ou incorrecte ou sans l’article ;
(m) les articles qui ne sont pas des produits authentiques de KANUK® ;
(n) les articles KANUK® d’occasion (c’est-à-dire les articles dont vous n’êtes pas l’acheteur d’origine) ;
(o) (cette exclusion ne s’applique pas à vous si vous êtes un Consommateur britannique) les articles achetés chez nous d’occasion ou en l’état ou en tant que « vente finale » ;
(p) les articles KANUK® qui n’ont pas été achetés en ligne sur kanuk.com ou dans l’un de nos magasins KANUK® [à moins qu’il n’y ait une preuve d’achat appropriée] ; ou
(q) lorsque le demandeur n’est pas l’acheteur d’origine.

Si nous recevons une réclamation de garantie valide (c.-à-d. une réclamation recevable au titre des conditions de la présente garantie), voici la façon dont nous choisissons d’y donner suite :

Si vous êtes un client autre qu’un consommateur du Royaume-Uni :

Notre première solution consiste à réparer le défaut. Si nous déterminons que le défaut ne peut pas être réparé de façon rentable dans un délai raisonnable, notre solution secondaire sera de remplacer votre produit par un nouvel article identique en style, taille et couleur, sous réserve des disponibilités. Si le même article n’est disponible que dans une couleur différente de la couleur d’origine, nous pourrons vous proposer cette couleur alternative, que vous serez libre d’accepter ou de refuser. Les articles de remplacement – même s’ils sont d’une couleur différente – ne bénéficient d’aucune garantie nouvelle ou supplémentaire, sous réserve des lois de protection des consommateurs applicables dans votre juridiction de résidence. Nous prendrons en charge les frais d’expédition de votre article réparé ou de remplacement, sauf si nous déterminons, à notre seule discrétion, que votre réclamation de garantie est injustifiée, auquel cas vous devrez nous fournir vos informations de carte de crédit afin de couvrir les frais de retour.

Si le style, la taille et la couleur identiques ne sont pas disponibles, ou si vous refusez la couleur alternative que nous vous proposons, notre solution finale consistera, à notre seule discrétion, à vous fournir un code promotionnel ou une carte-cadeau d’une valeur équivalente au prix que vous avez initialement payé. Ce code ou cette carte pourra être utilisé en ligne sur kanuk.com ou dans l’une de nos boutiques KANUK®, dans un délai de douze (12) mois.

Si vous êtes un consommateur du Royaume-Uni :

Vous bénéficierez des droits suivants concernant les produits qui ne sont pas conformes aux termes de la présente garantie :

En solution initiale, vous pouvez choisir :

(i) de recevoir un remboursement complet ;
(ii) de demander la réparation gratuite du défaut ; ou
(iii) de demander, à titre de remplacement gratuit, un nouvel article identique en style, taille et couleur.

Vous devrez nous retourner le produit original, à nos frais. Vous n’aurez pas toujours la possibilité de choisir entre réparation ou remplacement, par exemple si l’une des deux options est impossible ou disproportionnellement coûteuse par rapport à l’autre. Si le même article n’est disponible que dans une couleur différente de la couleur d’origine, nous pourrons vous proposer une couleur alternative que vous serez libre d’accepter ou de refuser.

En solution secondaire (c.-à-d. si les solutions initiales décrites ci-dessus sont impossibles ou ne permettent pas de corriger le défaut, ou si un nouveau défaut survient), vous pouvez choisir :

(i) de conserver le produit et de recevoir un remboursement partiel ; ou
(ii) de retourner le produit et de recevoir un remboursement complet (sous réserve de certaines déductions prévues par les lois applicables).

Tout remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat initial, sauf si vous acceptez expressément de recevoir un code promotionnel ou une carte-cadeau d’une valeur équivalente au prix que vous avez initialement payé (valables en ligne sur kanuk.com ou dans l’une de nos boutiques KANUK®, dans un délai de douze (12) mois).

Tous les clients :

Nous prendrons en charge les frais d’expédition de votre article réparé ou de remplacement, sauf si nous déterminons que votre réclamation de garantie n’est pas recevable au titre de la présente garantie (auquel cas vous devrez nous fournir vos informations de carte de crédit afin de couvrir les frais de retour, dont vous serez responsable).

Veuillez soumettre votre réclamation de garantie et votre article soit en personne, dans notre boutique située au 485, rue Rachel Est, Montréal (Québec, Canada), soit par service de messagerie au même endroit.

Courriel: info@kanuk.com
Téléphone: (514) 284-4494